SXSW 2025: os sete segredos de Rohit Bhargava e a essência do marketing

Ouvir Rohit Bhargava é sempre uma oportunidade de aprender e pensar o mundo por outros ângulos. Fundador da Non-Obvious Company, ele defende que olhemos de outra forma para as questões da sociedade.

Não foi diferente no palco do SXSW, quando apresentou uma perspectiva inovadora sobre como entender as pessoas e prever o futuro. Fugindo das tendências óbvias, ele compartilhou sete segredos que desafiam o pensamento convencional:

• Being uniquely human is the advantage: a vantagem está em ser unicamente humano.
• Identity always shapes beliefs: a identidade sempre molda as crenças.
• Winners aren’t the same as champions: vencedores não são o mesmo que campeões.
• Easy, obvious answers are a distraction: respostas fáceis e óbvias são uma distração.
• People & experience should surprise you: pessoas e experiências devem te surpreender.
• Meaning comes from intersections: o significado vem das interseções.
• Undiscovery can be better than discovery: des-descobrir pode ser melhor que descobrir.

Esses princípios, mais do que simples observações, são um convite para profissionais de marketing relembrarem a sua essência: identificar e satisfazer desejos e necessidades dos seus consumidores melhor do que a concorrência. E, como bem afirmou Clayton Christensen em sua teoria de Jobs to be done, clientes “contratam” produtos e serviços para realizar “trabalhos” específicos em suas vidas.

Em vez de se concentrar em dados demográficos, essa teoria busca entender as motivações profundas por trás das escolhas dos clientes. Ao se perguntar “qual trabalho meu cliente está tentando realizar?”, as marcas podem desenvolver soluções que atendam a necessidades reais e, muitas vezes, não articuladas. Essa abordagem leva a produtos mais inovadores e relevantes, aumentando as chances de sucesso no mercado.

Em outras palavras, a essência do marketing é olhar de fora pra dentro. Cada vez mais, o setor precisa desafiar as empresas a não necessariamente desenhar estratégias para “desovar” aquilo que a organização produz. Ouvir o cliente, entender suas necessidades e então estabelecer um portfólio aderente com seus desejos vai ao encontro de construir uma verdadeira comunidade no entorno da marca. Isso resulta em não querermos clientes e, sim, uma comunidade fiel aos valores de quem os ouve.

É por tudo isto que os sete segredos, que não são óbvios, chamam tanta atenção. Não porque apenas resgata a essência de ouvir os clientes, mas relembra que o bom marketing é aquele que determina e concebe produtos e serviços, que define a distribuição, planeja a estratégia de preços e não apenas comunica seja lá o que for. E como esses sete segredos podem resgatar a essência de como os profissionais de marketing pensam e agem?

Abraçando a humanidade (Segredo 1):

Em um mundo digital, a conexão humana é mais valiosa do que nunca. Os profissionais de marketing devem priorizar a construção de relacionamentos autênticos com seus clientes, demonstrando empatia e compreensão. Isso significa ir além da simples transação e criar experiências que ressoem emocionalmente.

Compreendendo a identidade (Segredo 2):

A personalização vai além de dados demográficos. É preciso entender a identidade profunda de cada cliente, seus valores, paixões e crenças. Isso exige uma pesquisa mais profunda e uma escuta ativa, permitindo que as marcas criem mensagens e campanhas que realmente se conectem.

Valorizando os campeões (Segredo 3):

O marketing de propósito está em ascensão. As marcas que defendem causas sociais e ambientais relevantes, e que inspiram seus clientes a fazerem o mesmo, constroem uma reputação sólida e duradoura. Os profissionais de marketing devem buscar maneiras de transformar suas marcas em verdadeiros “campeões”.

Fugindo do óbvio (Segredo 4):

As soluções mais inovadoras muitas vezes surgem da capacidade de questionar o status quo. Os profissionais de marketing devem desafiar as convenções e buscar novas abordagens para alcançar seus objetivos. Isso significa experimentar, arriscar e estar aberto a novas ideias.

Surpreendendo e encantando (Segredo 5):

Em um mundo saturado de informações, a capacidade de surpreender e encantar é essencial. Os profissionais de marketing devem buscar maneiras de criar experiências memoráveis e inesperadas para seus clientes, seja por meio de conteúdo criativo, eventos inovadores ou interações personalizadas.

Explorando intersecções (Segredo 6):

A inovação floresce na intersecção de ideias e disciplinas diferentes. Os profissionais de marketing devem buscar inspiração em áreas além do marketing tradicional, como arte, ciência e tecnologia. Isso permite que eles criem campanhas e produtos mais inovadores e relevantes.

Des-descobrindo (Segredo 7):

Às vezes, é preciso desaprender para aprender. Os profissionais de marketing devem estar dispostos a questionar as verdades estabelecidas e explorar novas perspectivas. Isso significa repensar as estratégias tradicionais e estar aberto a novas abordagens.

Ao aplicar esses sete segredos, que na prática não têm nada de tão ocultos assim, os profissionais de marketing podem se reinventar, resgatar sua essência e prosperar em um mundo em constante mudança. Exercite essas lições e foque naquilo que foge do óbvio para inovar – seja em uma campanha ou em toda a sociedade.

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